广东监管局

为更好践行金融为民理念，提升投资者保护教育工作水平，近日，广东证监局有关负责同志带队走访辖区3家证券基金期货公司及其运营的投教基地，针对投资者教育和诉求处理工作情况开展调研督导。

在走访调研中，广东证监局认真听取了相关投教基地关于2023年度考核结果的分析总结和2024年投教工作计划，深入了解有关机构投资者教育和投诉纠纷处理工作的开展情况和具体经验做法，针对进一步发挥投资者教育保护的一线窗口和前沿阵地优势，提升投教服务工作水平、打造广东投教新品牌提出具体意见。一是持续提高服务发展质量，认真分析总结年度考核结果及优化提升意见，查找问题不足、补齐短板弱项，进一步强化合规意识和规范化运作能力，持续提升投教服务水平。二是创新投教服务机制手段，深入研究分析投资者需求变化以及投资者教育面临的新形势、新问题，认真总结有效经验做法，不断推出优化投教服务的新模式、新方法。三是落实投诉纠纷化解责任，聚焦痛点堵点推动完善诉源治理、分类处理等有关工作机制，认真按照12386平台投诉处理规范要求，切实提升提高投诉纠纷办理效率，不断提高投资者满意度。